Combien coûte l'inscription à ?

L'inscription est totalement gratuite, et sans engagement de durée.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte doit correspondre à un individu.

Je souhaite clôturer mon compte, est-ce possible ?

Bien entendu. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Cependant, selon la formule choisie, le cas est différent :

• formule sans abonnement : le compte est immédiatement interrompu. les crédits non-consommés ne sont pas remboursables ;
• formule avec abonnement : la résiliation est effective au dernier jour du mois, si elle intervient avant le 20. Dans le cas contraire, elle est effective à la fin du mois suivant, et la mensualité suivante reste due.

Le coût de communication vers une destination n'est pas indiqué, ai-je une chance de pouvoir la joindre ?

Il s'agit alors, soit d'un oubli que nous nous empresserons de réparer, soit d'une destination indisponible. Dans tous les cas, nous vous engageons à nous contacter pour en savoir plus.

Combien de temps les prix indiqués sont-ils valables ?

Notre principe étant de vous faire profiter, en permanence, des meilleurs prix du marché, nous sommes sujets aux fluctuations des tarifs de fournisseurs. Par conséquent, les tarifs indiqués sont succeptibles d'être revus à tout moment, généralement à la baisse, mais nous ne pouvons le garantir.

Quelles sont les conditions pour changer de formule ?

Vous pouvez à tout moment changer de formule, dans un sens comme dans l'autre. Cependant, cette modification ne prendra effet qu'au début du mois suivant, à condition qu'elle soit demandée suffisamment à l'avance (ce délai dépend du type de modification, nous interroger directement à ce sujet).

L'ouverture d'un compte est-elle immédiate ?

Dès réception de votre demande, le compte sera créé. Vous recevrez alors, par email, toutes les informations nécessairement à la finalisation de votre enregistrement, et à l'utilisation de votre compte.

Ai-je le droit de laisser un ami utiliser mon compte ?

Non, pas vraiment. Un compte est attribué à un individu, même si l'usage fait qu'un membre du même foyer puisse être amené à s'en servir. Toute tentative de détournement de ces conditions se verra soldé par la suspension immédiate (temporaire, ou définitive) du compte, sans que le bénéficiaire ne puisse réclamer aucun remboursement de somme engagée.

Est-il possible d'utiliser ce service au sein d'une entreprise ?

Oui, cette nouvelle offre est également disponible pour une entreprise. Par contre, pour une entreprise, le choix d'installer son propre serveur VoIP est sans doute la meilleure solution en terme de rapport qualité/prix. Nous sommes tout à fait en mesure de vous proposer cette prestation. Vous pouvez consulter cette introduction et nous contacter afin que nous réalisions une étude adaptée à vos besoins. Nous vous en remerçions d'avance.

Ces offres de compte VoIP sont-elles réservées aux résidents de la Martinique ?

Non, ces offres sont ouvertes à tous. Nous avons décidé d'étendre leur portée de nos offres à la demande générale, en particulier grâce aux tarifs très avantageux vers les DOM que nous offrons.

Le service fourni me convient, ai-je intérêt à résilier mon abonnement téléphonique traditionnel ?

Non, il ne serait pas raisonnable de compter uniquement sur votre connexion internet, en particulier pour les appels d'urgence.

Que dois-je posséder comme équipement pour téléphoner par ?

Dans le cas le plus général, et au minimum, vous devez posséder :

• une connexion internet Haut débit,
• un ordinateur configuré pour utiliser cette connexion,
• un logiciel de téléphonie au protocole IAX ( vous en propose un, gratuitement), ou au protocole SIP (nouveau),
• un système sonore (carte son) sur l'ordinateur, avec des hauts-parleurs ou un casque (conseillé), et un microphone,

Puis-je me passer d'ordinateur pour téléphoner en utilisant mon compte ?

Vous pouvez remplacer l'ordinateur par un boitier ATA pour y connecter votre téléphone analogique, ou encore, par un téléphone IP, à condition que ce boîtier, ou ce téléphone IP supporte le protocole IAX ou SIP (nouveau). Si vous le désirez, nous sommes en mesure de vous proposer ces matériels. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Quel type de connexion dois-je posséder ?

Une connexion Haut Débit dans les 2 sens est nécessaire à la transmission des données de la voix sur internet. Elle peut être de type ADSL, Câble ou autre.

Quel débit est nécessairement pour utiliser mon compte ?

Bien qu'une connexion 128Kbds soit utilisable, il est vivement recommandé d'avoir un débit minimum de 512/128, sans quoi, la qualité des communications risquerait de ne pas être satisfaisante.

Est-ce que je peux installer le logiciel proposé sur plusieurs ordinateurs ?

Oui, vous pouvez installer le logiciel sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez. Cela vous permet d'ailleurs, de téléphoner et de recevoir vos appels à l'aide de votre ordinateur portable, où que vous soyez, à condition que vous ayez accès à l'Internet Haut Débit.

Puis-je utiliser le logiciel de téléphonie sur plusieurs ordinateurs en même temps, avec le même compte ?

Non, le dernier logiciel connecté empêchera l'usage des autres précédemment connectés. Par contre, dans des cas spécifiques, il est envisageable sur demande, de posséder plusieurs comptes de téléphonie pour un même compte client. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Suis-je obligé d'utiliser le logiciel proposé ?

Absolument pas. Tout autre logiciel de votre choix, supportant le procole IAX ou SIP (nouveau), fera très bien l'affaire si c'est votre choix. Cependant, si c'est un logiciel que nous ne maîtrisons pas, il nous sera probablement difficile de vous aider à son paramétrage.

Mon ordinateur, téléphone IP, ou boîtier ATA se trouve derrière un parefeu, que dois-je faire ?

Il suffit en fait de très peu de chose avec ce protocole IAX. En effet, le fait d'ouvrir, en sortie (Output), votre parefeu, pour le procole 4569 UDP sera suffisant. C'est d'ailleurs généralement le cas sur les parefeu que l'on peut utiliser à usage domestique. Dans le cas contraire, vous aurez probablement à demander à l'administrateur de votre réseau de l'ouvrir, au moins pour le matériel concerné.
Dans le cas d'un compte SIP, il peut être un peu plus compliqué de paramétrer le parefeu, et c'est pour cela que nous préconisons fortement le protocole IAX.

Puis-je téléphoner à d'autres utilisateurs de ?

Plus avec nos nouvelles formules. Cependant, si besoin, nous sommes en mesure de vous offrir un autre compte, gratuit, spécifique à cet usage avec lequel ces appels sont totalement gratuits. Par contre, ils ne sont pas enregistrés dans l'historique de vos appels.