Produit : NoVasterix

1. Présentation :

   NoVasterix est une application de visualisation, de contrôle et de manipulation des communications d'un serveur Asterisk au même titre que FOP.

   Cette application, développée en language XUL peut être utilisée sous 2 formes différentes :

   • soit en tant qu'extension dans Firefox comme n'importe quelle autre extension installée dans ce navigateur. Cela en facilite grandement le déploiement, en ne nécessitant aucun autre logiciel que Firefox (qui devrait déjà être installé comme navigateur par défaut sur tout PC).
   • soit en application indépendante, grâce à XULRunner. Notez bien que ce mode n'enlève rien, puisque Firefox lui même l'utilisera dès sa future version 3.0. Par contre, pour l'utilisation de NoVasterix comme Standard téléphonique sur un poste dédié, c'est sans doute le mode de fonctionnement à retenir, pour que l'application ne soit pas sujette à un dysfonctionnement quelconque du navigateur.

   De toutes les façons, quelque soit le mode choisi, NoVasterix est multi-plateforme, et fonctionnera sur tout ordinateur où Firefox peut être installé.

   NoVasterix est une application Plug&Play au sens où elle ne nécessite qu'un paramétrage particulièrement minime pour être utilisable (adresse serveur asterisk, identifiant manager, et mot de passe). En effet, contrairement à d'autres outils du même genre, elle récupère elle-même les informations nécessaires auprès du serveur asterisk, et génère ainsi l'interface de visualisation.

   

   Cependant, un certain nombre d'autres paramétrages sont accessibles dans un panneau dédié, permettant de mieux l'adapter à l'utilisation que l'on en fait comme :

   • le contexte des extensions locales (from-internal par défaut)
   • le numéro à utiliser pour le Parking (70 par défaut)
   • l'utilisation détaillée des évènement sonores
   • le nombre de lignes d'affichage maximum pour une colonne (17 par défaut)
   • les noms de trunks à exclure de l'affichage
   • les conférences à générer automatiquement à l'affichage (sinon, ne sont créées que lors de leur premier affichage
   • la position des trunks ZAP dans la colonne entrées ou sorties
   • choix d'affichage ou non des extensions non connectées
   • activation de la fonction de téléphonie embarquée avec :
     • le nombre de lignes associées
     • l'identification de la ligne IAX correspondante
     • les codes paramétrés sur le serveur asterisk pour le transfert attendu et la récupération de ligne en cours de transfert
     • Les libellés et numéros associés aux touches de fonction pour les appels directs et transferts de lignes
     • l'activation de la Gestion de Clientèle avec remontée automatique de fiche, et les différents paramètres de connexion aux Serveur MySQL

   

   Un panneau récapitulatif présente les différentes raccourcis clavier, et les commandes réalisables par drag&drop.

   

   L'ajout d'un softphone embarqué, permet l'utilisation de novasterix comme un standard, avec possibilité de paramétrage du nombre de lignes associées. Son activation se fait à l'aide du panneau de configuration présenté plus haut.

   

   Pour parfaire l'utilisation, une fonction simple de Gestion de Clientèle est incluse, qui permet la remontée automatique de la fiche client sur simple reconnaissance du numéro appelant, avant même que l'appel ne soit décroché.

2. haut de page

   Fonctionnalités interface principale :

   Un certain nombre d'actions sont réalisables par simple drag&drop (glisser/déposer) à l'aide des éléments graphiques de l'interface principale :

   • Mise en relation de 2 extensions ;
   • Transfert de la communication d'une extension vers une autre extension ;
   • Écoute de la conversation d'une extension, par une autre extension ;
   • Ajouter un agent à une file d'attente ;
   • Supprimer un agent d'une file d'attente ;
   • Pickup d'un appel qui est en attente dans une file d'attente ;
   • Placer une extension dans une conférence ;
   • Supprimer un membre d'une conférence ;
   • Pickup d'un membre d'une conférence ;
   • Pickup d'un trunk ;
   • Pickup d'un appel en attente (parking) ;
   • Mise en attente d'un appel d'une extension ;
   • Mise en attente d'un appel d'un trunk ;
   • Mise en attente d'un membre de conférence ;
   • Mise en attente d'un appel d'une file d'attente ;
   • Mettre fin à un appel d'une extension ;
   • Mettre fin à un appel d'un trunk ;
   • Mettre fin à un membre de conférence ;
   • Mettre fin à un appel d'une file d'attente ;
   • Mettre fin à un appel en attente ;
   • Enregistrement audio de la conversation d'une extension.
3. haut de page

   Fonctionnalités Softphone :

   Le softphone intégre les fonctionnalités avancées de standard suivantes, sur simples clics de souris :

   • Réception de plusieurs appels simultannés, avec mise en attente automatique des autres lignes ;
   • Emission d'un appel pendant une conversation, celle-ci étant mise automatiquement en attente ;
   • Possibilité de d'accepter, refuser, ou mettre en attente un appel entrant ;
   • Possibilité de transfert direct ou attendu (on obtient l'interlocuteur avant de lui transmettre l'appel) vers les numéros programmés ;
   • Possibilité de mettre une ligne en mode muet pendant une conversation pour que l'interlocuteur n'entende plus l'opérateur ;
   • Appel direct des numéros programmés à l'aide des touches de fonction associées ;
   • Affichage de l'identification de l'appelant ;
   • Composition de numéro au clavier, et appel automatique en fin de saisie, ou par la validation de la touche ENTRÉE ;
4. haut de page

   Fonctionnalités Gestion Clientèle :

   La Gestion Clientèle incluse permet :

   • La remontée automatique de la fiche client dès l'arrivée de son appel au standard, par détection du numéro de l'appelant correspondant à un des numéros enregistrés dans la fiche client ;
   • L'ouverture d'une fiche vierge, avec identification de l'appelant renseignée, pour tout numéro d'appelant ne correspondant pas à une fiche enregistrée ;
   • La possibilité de modifier et enregistrer une fiche client ;

   Cette partie applicative peut tout à fait être adaptée sur mesure aux besoins de l'entreprise. De la même manière, il est possible de l'inter-connecter avec la base de données de toute application utilisant MySQL ou PostgreSQL. Il est aussi envisageable de provoquer l'ouverture d'une application Web, dans le navigateur par défault, pour relier cette application à un logiciel CRM, ERP... tels que SugarCRM, Dolibarr ou autre.

5. haut de page

   Ce produit vous intéresse :

   Alors, vous n'hésitez pas à nous contacter afin que nous réalisions une étude adaptée à vos besoins. Nous vous en remerçions d'avance.