Produit : Téléphonie VoIP

1. Présentation :

   De nos jours, la télécommunication, sous toutes ses formes, prend une importance considérable. La téléphonie reste cependant un moyen de télécommunication privilégié. Et bien que ses coûts aient une tendance à baisser, elle n'en reste pas moins un poste budgétaire important, autant pour le particulier que pour l'entreprise.

   Aux Antilles, étant donnée la situation géographique, les appels longues distances, ou même inter-îles, représentent une part très importante du coût total. Les entreprises, sans pour autant faire de l'import-export, ont bien souvent des fournisseurs hors territoire local. Et elles doivent généralement adopter une politique drastique, afin de limiter ces consommations coûteuses, au détriment parfois d'une productivité maximale.

   

   De nos jours, la technologie est telle, qu'il existe des moyens de réduire le coût de cette consommation de façon substantielle, sans pour autant se priver. En effet, la téléphonie VoIP (Voix sur IP), c'est à dire transitant par le réseau TCP/IP, dont internet, commence à très fortement se développer partout dans le monde. Elle met à disposition des particuliers, et à fortiori des professionnels, des services sans cesse plus nombreux, aboutis et puissants, à des coûts largement inférieurs à la téléphonie analogique classique que nous connaissons.

   Quelques temps réservée aux possesseurs d'ordinateurs, voire même aux spécialistes informatiques, la VoIP s'est étendue avec des boitiers complètement autonomes, qui permettent de passer les communications par Internet, sans que l'usager n'ait rien de plus à faire que de composer son numéro de téléphone, comme il l'a toujours fait. Cela ne nécessite aucun équipement supplémentaire, si ce n'est, évidemment, de posséder une connexion Internet Haut Débit (minimum 512/128Kbps recommandé).

   Il est à noter que les communications entre 2 correspondants possédant un système de VoIP, sont totalement gratuites, soit en ayant le même prestataire VoIP, soit s'il existe des passerelles entre les prestataires différents, soit si l'un des deux correspondant posséde son propre serveur IPBX (voir plus bas). Seul le transport des communications de la VoIP vers la téléphonie classique (et réciproquement) peut être facturé.

2. haut de page

   Le Besoin :

   • Vous êtes un particulier, et vous appelez régulièrement votre famille et vos amis hors du territoire. Cela engendre des factures dont le montant pèse lourd dans votre budget. N'aimeriez-vous pas appeler vos correspondants dans le monde entier à des tarifs largement inférieurs à ceux des opérateurs téléphoniques traditionnels ?
   • Vous êtes un chef d'entreprise, vous travaillez régulièrement avec la France métropolitaine, les États Unis, ou d'autres pays. Vos collaborateurs ont régulièrement besoin de joindre ces contacts, mais fournir une telle ligne extérieure à chacun, n'est pas toujours facile à gérer. Vous êtes donc amené à faire des compromis, qui, vous le savez fort bien, ne génèrent pas toujours la meilleure réactivité. Vous souhaiteriez donc mettre en place, un système qui vous permette de diminuer vos coûts, tout en conservant la souplesse nécessaire, afin d'améliorer la productivité de votre personnel.
   • Vous êtes responsable d'une entreprise qui s'étend sur plusieurs sites géographiques locaux. Les communications téléphoniques entre ces différents sites, même au tarif local, pèsent dans les budgets. L'idéal pour vous serait la totale gratuité de ces communications.
3. haut de page

   Descriptif :

   Globalement, deux solutions peuvent être adoptées. La première beaucoup plus adaptée au particulier, mais utilisable aussi en entreprise si le nombre de poste est restreint, et que l'on ne souhaite pas mettre en place un système global de gestion, de contrôle et de routage des appels. La seconde, par contre, est la solution idéale pour l'entreprise qui souhaite une complète prise en charge de sa téléphonie, autant analogique que VoIP. Elle remplace complètement et avantageusement le traditionnel PABX.

   • 

     Un boitier + un compte par utilisateur

     Le principe est relativement simple. Un boitier (xxxbox différent selon le prestataire de service VoIP) viendra s'interfacer entre le poste téléphonique et la ligne téléphonique analogique. Ce boitier sera connecté par ethernet à la ligne ADSL. Un compte sera ouvert chez le prestataire VoIP pour chaque utilisateur. Chaque compte sera indépendant des autres, autant en consommation qu'en facturation. L'utilisateur fera le choix de faire passer sa communication, au coup par coup, soit par VoIP (donc le prestataire), soit par sa ligne analogique (son opérateur téléphonique local) en ajoutant un préfixe à la composition du numéro de téléphone à joindre.

     Cette solution a l'avantage d'être simple et rapide à mettre en place. Elle a, part contre, des inconvénients :

     • laisse à l'opérateur le choix du routage des appels sortants (VoIP ou opérateur télécom) ;
     • ne permet pas de gérer les appels entrants par un standard par exemple;
     • ne permet pas de router les appels en fonction de l'appelant

     Mais bien entendu, ces inconvénients n'en sont pas de le cadre d'une utilisation personnelle.

     Il est également possible de remplacer le système boitier + téléphone analogique par un téléphone IP.

   • Un serveur IPBX + des postes VoIP ou convertisseurs ou softphones

     Cette solution est la solution professionelle. Elle se compose de plusieurs éléments :

     

     Un Serveur IPBX (Système d'exploitation Gentoo/Linux, logiciel serveur Asterisk) agrémenté d'une ou plusieurs cartes de conversion permettant de communiquer avec le réseau télécom en place (analogique, numérique), autant pour les appels entrants que sortants.

     Un réseau de postes clients (poste téléphonique analogique + convertisseur, poste téléphonique VoIP, logiciel informatique de téléphonie en VoIP (softphone SIP ou IAX) ) connectés au serveur, par liaison ethernet ou wifi. Les trois types de postes pouvant parfaitement cohabiter au sein du réseau. Les postes peuvent parfaitement être extérieurs aux locaux de l'entreprise, pour les télétravailleurs, pour les collaborateurs en déplacement... Ceux-ci bénéficient exactement des mêmes services de téléphonie que s'ils se trouvaient sur le site. Il leur suffit pour cela d'accéder au serveur IPBX par le biais d'Internet.

     De plus, dans le cadre d'une création d'entreprise, ou dans le cas d'un déménagement dans de nouveaux locaux, le câblage téléphonique devient complètement inutile, puisque toutes les communications passeront par le biais des connexions réseau. L'installation ou la suppression d'un poste s'en trouve simplifié puisqu'il n'y a plus à faire appel à l'installateur télécom, une simple connexion au réseau informatique suffit. De même, lors d'une réorganisation interne des postes de travail, aucune intervention n'est plus nécessaire. Il suffit de reconnecter le poste ailleurs sur le réseau informatique, et il est automatiquement reconnu.

4. haut de page

   Fonctionnement :

   Nous ne détaillerons ici que le fonctionnement de la deuxième solution présentée dans le descriptif ci-dessus, étant donné la simplicité d'utilisation de la première, pour laquelle nous proposons nos offres.

   

   En réalité, tout le fonctionnement de la solution serveur IPBX est une question de configuration du serveur Asterisk. En effet, selon les besoins de l'entreprise, quasiment toutes les options imaginables sont possibles. Le principe général étant de configurer Asterisk pour qu'il sache :

   • comment sortir les appels, en se basant généralement sur le préfixe utilisé. Par exemple, un appel commençant par 0596 sera routé vers la ligne analogique si l'on se trouve en Martinique, un appel commençant par 014 sera routé par le prestataire VoIP (par ADSL) etc... Cela reste totalement transparent pour l'utilisateur dans sa numérotation tout en permettant d'emprunter la route la moins coûteuse au niveau de la télécommunication.
   • que faire des appels entrants, en se basant soit sur l'appelant (un appelant est dirigé automatiquement vers un poste défini), soit sur la route d'appel (un appel par la ligne analogique pourra aboutir sur le standard vocal), soit sur l'heure courante (en fonction des heures d'ouverture de l'entreprise, on peut faire délivrer un message différent, ou toute combinaison possible.
   • à qui transmettre des données non vocales (ex: fax) reçues sur une ligne.

   Vous l'aurez donc compris, cette configuration est la clé de voûte de tout le système téléphonique. Voici une liste, non-exhaustive, de quelques-une de ces fonctionnalités :

   • le traditionnel standard vocal, qui par un message, annonce les choix possibles, du type "Bienvenue...pour joindre le service commercial, tapez 1..." ;
   • la possibilité d'imbriquer des sous-menus vocaux, avec, pour l'exemple ci-dessus "vous êtes au service commercial, pour joindre M. Dupont, tapez 1...pour retourner au menu principal, tapez étoile" ;
   • le paramétrage d'un poste pour qu'en l'absence du destinataire, l'appel soit dirigé ailleurs, ou l'enregistrement d'un message dans la boîte vocale ;
   • L'accès à sa boîte vocale par son téléphone ou par interface Web ;
   • l'enregistrement des messages vocaux directement à partir des postes téléphoniques ;
   • la gestion de file d'attente, de laquelle sont extraits les appels, automatiquement par les postes pré-définis ;
   • une notion de groupes afin, par exemple, de faire sonner plusieurs postes en même temps ;

   Les possibilités sont telles que les combinaisons sont quasiment infinies. Quelque soit votre besoin particulier, il devrait être possible d'y répondre avec un tel système. Après étude de vos habitudes de consommation en terme de téléphonie, nous vous proposerons le système optimal, avec le meilleur retour sur investissement possible.

5. haut de page

   Produits annexes :

   

   Nous avons également développé une interface de contrôle spécifique au Serveur Asterisk, avec téléphonie embarquée, et système de remontée automatique de fiche client.

   

6. haut de page

   Ce produit vous intéresse :

   Alors, vous n'hésitez pas à nous contacter afin que nous réalisions une étude adaptée à vos besoins. Nous vous en remerçions d'avance.